Conforme a la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales (Chile)

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026 • Chile

Compromiso de Privacidad y ConfidencialidadEn SocioBot protegemos rigurosamente la privacidad de tu negocio y la de tus clientes finales. Jamás vendemos, alquilamos ni comercializamos bases de datos ni historiales de chat a terceros. Los datos procesados se utilizan de forma exclusiva y restringida para la prestación del servicio de atención asistida por Inteligencia Artificial.

1Responsable del Tratamiento de los Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma es SocioBot, operado en la República de Chile (Región de Antofagasta), bajo modalidad de operación remota / oficina virtual, con canal de contacto oficial: contacto@sociobot.cl.

2Datos que Recopilamos y Finalidad del Tratamiento

SocioBot recopila y procesa exclusivamente los datos necesarios para operar la herramienta de asistencia en WhatsApp:

A. Datos de la Pyme / Cuenta de Usuario:

Nombre comercial de la Pyme, nombre del titular, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, número de teléfono corporativo, datos de facturación (RUT, Razón Social) y datos bancarios opcionales para la confirmación de transferencias de sus compradores.

B. Datos de Clientes Finales de WhatsApp:

Número telefónico del cliente (o JID de WhatsApp), nombre visible en la aplicación (PushName), mensajes de texto enviados en el chat, marcas de intención de compra y solicitudes de derivación humana.

Finalidad Exclusiva: Estos datos se tratan única y exclusivamente para:

Permitir que la Inteligencia Artificial analice la consulta y formule respuestas coherentes basadas en el catálogo de la Pyme.
Alimentar el panel de mensajería en vivo (*Inbox Realtime*) para que el equipo humano de la Pyme pueda intervenir o continuar la venta.
Notificar a los administradores de la Pyme vía WhatsApp sobre leads calientes o solicitudes de atención humana.
Contabilizar la cuota de conversaciones únicas mensuales correspondientes al plan contratado.

3No Comercialización ni Cesión a Terceros

Garantía de No Divulgación: SocioBot NO vende, arrienda, comercializa, transfiere ni cede los números telefónicos, nombres ni contenidos de los mensajes de tus clientes a terceras partes, redes publicitarias, corredores de datos ni plataformas de marketing masivo.

Los datos solo se comunican a los proveedores indispensables para la infraestructura del servicio (Sub-encargados del tratamiento):

Supabase Inc.: Plataforma de backend y base de datos relacional PostgreSQL en la nube, con cifrado en tránsito y en reposo.
Google LLC (Google Generative AI): Procesamiento de inferencia para los modelos Gemini y embeddings vectoriales, bajo acuerdos estrictos de privacidad en la API empresarial donde los datos no se emplean para entrenar modelos base públicos.
Mercado Pago Chile: Procesamiento seguro de suscripciones y transacciones electrónicas (SocioBot no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad CVV).

4Seguridad, Cifrado y Conservación de Datos

Implementamos rigurosas medidas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad de la información:

Cifrado en Tránsito y Reposo: Toda comunicación entre el usuario, WhatsApp y nuestros servidores utiliza protocolos seguros TLS 1.3 / HTTPS. Las bases de datos operan con cifrado AES-256 en reposo.
Aislamiento Multi-Tenant (RLS): Cada Pyme cuenta con políticas de seguridad a nivel de fila (*Row Level Security*) en Supabase, impidiendo de forma estricta que una cuenta pueda consultar o acceder a los chats, productos o métricas de otra empresa.
Cifrado de Credenciales y Sesión de WhatsApp: Los tokens de autenticación de Baileys se almacenan cifrados y se revocan inmediatamente si el usuario desvincula su WhatsApp desde el panel.
Política de Conservación de Multimedia (30 Días): Las notas de voz, audios e imágenes recibidos desde WhatsApp se conservan de forma transitoria y aislada por un plazo máximo de 30 días corridos para la escucha y visualización por parte del operador humano de la Pyme, tras lo cual se depuran de forma automatizada e irreversible de nuestros servidores.

5Derechos de los Titulares (Derechos ARCO en Chile)

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el titular de los datos (sea la Pyme o un consumidor final) tiene derecho a:

Acceso e Información:Saber qué datos personales se encuentran registrados y el tratamiento al que están sujetos.

Rectificación o Modificación:Solicitar la corrección de datos erróneos, inexactos o desactualizados.

Cancelación o Eliminación:Exigir la supresión de sus datos personales cuando carezcan de fundamento legal o haya expirado la finalidad.

Bloqueo u Oposición:Oponerse al tratamiento de datos o solicitar la suspensión temporal de su procesamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, la persona interesada solo debe remitir una solicitud por correo a contacto@sociobot.cl acompañando copia o acreditación de su identidad. Las solicitudes se responden en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de SocioBot emplea cookies técnicas esenciales (para mantener la sesión segura del usuario autenticado) y cookies analíticas anónimas (para medir el rendimiento de la plataforma).

Los visitantes pueden gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner interactivo ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web o configurando su navegador web para rechazar cookies no esenciales.

7Modificaciones a la Política de Privacidad

SocioBot se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a futuras reformas legislativas en Chile (incluyendo la nueva Ley de Protección de Datos Personales y resoluciones de la Agencia de Protección de Datos) o a mejoras técnicas del servicio. Cualquier cambio sustancial será notificado a las Pymes usuarias a través de su correo registrado o de su panel de administración.

Canal Oficial de Privacidad y Oficial de Datos:

Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tus datos o deseas solicitar la eliminación de tu información, escríbenos directamente a: contacto@sociobot.cl.